お店へキャンセルの連絡をしましたが、予約履歴のステータスが「キャンセル」となりません。予約はキャンセルされていますか？
ネット予約の予約履歴のステータスは、お店がお客様の予約申し込みのキャンセル手続きをシステムで操作しますと、「申込中」や「確定」から「キャンセル」へ変わります。 お店との電話連絡や、メッセージの すべて見る
電話で予約した場合でも、来店人数分のポイントは貯まりますか？
貯まりません。 来店人数分のポイントは、ご予約申し込み時にお店のページ内に「楽天ポイント貯まる OK」のアイコンが表示されているお店でログインしてネット予約後、来店された場合に貯まります。 すべて見る
ポイントが貯まるお店で予約したのに、予約確認のメールにネット予約特典なしと記載されているのはなぜ？
ネット予約特典は、コースごとにお店が設定しており、予約&来店ポイントの付与サービスとは異なります。 お店がネット予約特典を設定していないコースの予約では、通知メールのネット予約特典欄に「なし」と すべて見る
「ぐるなびウォレット」はご利用いただけなくなりました。 保有されておりますぐるなびポイントにつきましては、引き続きネット予約またはネットショッピングにてご利用いただけます。 すべて見る
「ぐるなびポイントの店頭決済サービス」は、いつサービスを終了しましたか？
)以降「ぐるなびウォレット」はご利用いただけなくなりました。 保有されておりますぐるなびポイントにつきましては、引き続きネット予約またはネットショッピングにてご利用いただけます。 すべて見る
【ネット予約で利用】予約日がポイントの有効期限以降でも、ポイントは使えますか？
有効期限内に予約の申し込みを完了いただければ、有効期限以降にご来店の場合もお使いいただけます。 ただし、不成立・キャンセルとなった際に有効期限を経過している場合、ポイントが失効します。ご注... すべて見る
■ネット予約の場合 予約履歴で「申込み中」となっている場合、お店がシステムでご予約を確定していません。その場合、獲得予定ポイントには表示されません。 ■スーパーらくらく幹事さんの場合 お客様が すべて見る
ネット予約・スーパーらくらく幹事さんの予約がシステム上で確定すると、獲得予定に表示されます(予約履歴で「申込み中」「キャンセル」となっているものは表示されません)。 ≫詳しくはこちら すべて見る
ネット予約・スーパーらくらく幹事さんで獲得予定の「予約&来店ポイント(来店人数×最大200P)」のことを指します。 ※キャンペーン、プレミアムプラン等の獲得予定ポイントは表示されません。 すべて見る
間違えて、別のお店で予約を決定してしまいました。お店を変更できますか？
、お電話にてお店へご連絡をお願いします。 また、他のお店へのご予約は、お急ぎの場合にはネット予約やお電話での予約をご検討ください。 <ご注意> 再度スーパーらくらく幹事さんをご利用いただく場合 すべて見る