お店へキャンセルの連絡をしましたが、予約履歴のステータスが「キャンセル」となりません。予約はキャンセルされていますか？
ネット予約の予約履歴のステータスは、お店がお客様の予約申し込みのキャンセル手続きをシステムで操作しますと、「申込中」や「確定」から「キャンセル」へ変わります。 お店との電話連絡や、メッセージ... すべて見る
予約履歴を削除することはできません。ご希望に添えず申し訳ございません。 すべて見る
楽天ポイントが付与されたとメールが届いたが、ポイントが確認できない。
ぐるなび会員IDと連携済みの楽天IDでログインのうえ、楽天サイトのポイント履歴よりご確認ください。 ■【楽天PointClub】:楽天スーパーポイント総合サイト https://poin... すべて見る
申し込み完了した予約がポイント対象か確認する方法はありますか。
「予約履歴」からご確認いただけます。 ≫予約履歴 予約履歴>予約の詳細を見る>予約者情報ページにて、「貯まるポイント」が表示されている場合は、来店人数分のポイント付与対象のご... すべて見る
キャンセルしたのに「予約前日確認メール」が届きました。なぜですか？
「予約前日確認メール」は、お客様の予約がシステム上でキャンセルされていない場合に、自動的に配信される仕組みです。 お店の都合やお客様の事情によりお電話でキャンセルされた場合、行き違いにより「予約... すべて見る
ご来店いただいたにもかかわらず、「[ぐるなび]付与予定のポイントがキャンセルされました」とのメールが届き、人数分のポイントがキャンセルされた場合、お店がシステムで、お客様のご来店を誤ってキャン... すべて見る
お店にメッセージを送信しましたが、返信がありません。どうしたらいいですか？
しばらくお待ちいただきましてもお店からの返信がない場合には、お手数ですが、お電話にてお店へお問い合わせをお願いします。 すべて見る