ぐるなびヘルプ

【会員凍結】会員サービスの凍結とはなんですか？

会員サービスの凍結とは、セキュリティ調査のために、ご利用のIDでのログインを一時的に停止し、会員サービスのご利用を制限する対応です。停止期間は場合によって異なりますが、停止時に、停止期間とご利用... すべて見る

【会員凍結】なぜ凍結されるのですか？

ぐるなびでは、セキュリティ調査や安全なサービス提供のため、様々な理由で会員サービスを凍結します。 例) ・ユースケースを重複して複数の会員を登録しサービスを利用している場合やその調査 ・... すべて見る

【会員凍結】凍結されると何ができなくなりますか？

ログインして利用するサービスについて、一切の操作ができなくなります。 また、ご登録の会員情報の確認や変更もできなくなります。 すべて見る

【会員凍結】凍結されても利用できるサービスはありますか？

ログインせずに利用できるサービスは、引き続きご利用いただけます。 また、凍結前にご利用いただいた予約申し込みや注文などは、凍結されても無効にはなりません。 すべて見る

【会員凍結】自分が今使っているどのサービスが凍結の影響を受けるのか知りたいです。

ログインして利用するサービスは、すべてご利用いただけません。詳しくは、凍結時の通知メール(件名:【凍結】ログイン停止について[ぐるなび])でご連絡しております。あわせてご確認ください。 すべて見る

【会員凍結】メルマガの一括停止画面に入れません。 メルマガの止め方を教えてください。

メルマガは、凍結時より順次ぐるなびで停止します。 ※メルマガではなく、ぐるなび会員の皆様への重要なお知らせは、必要に応じて送信されます。 すべて見る

【会員凍結】ぐるなび食市場の注文商品はどうなりますか？

凍結前のご注文は、凍結されてもキャンセルされません。 ご注文内容は、ご注文時の通知メールをご確認ください。また、キャンセルやご注文内容の変更は、直接お店へお問い合わせください。 すべて見る

【会員凍結】ぐるなびデリバリーの注文商品はどうなりますか？

凍結前のご注文は、凍結されてもキャンセルされません。 ご注文内容は、ご注文時の通知メールをご確認ください。また、キャンセルやご注文内容の変更は、直接お店へお問い合わせください。 すべて見る

【会員凍結】SURF＆SNOWのチケットレスリフト券（スマリフ）を持っています。凍結中にリフト券へ引き換えできますか？

凍結前にご購入いただいたチケットレスリフト券(スマリフ)は、凍結されても、購入時に通知したURLからご利用可能です。 パスワードは、お客様がチケットレスリフト券(スマリフ)をご購入時に登録された... すべて見る

【会員凍結】キャンペーンの当選権利はどうなりますか？

凍結後、キャンペーンの応募や当選は無効となります。 すべて見る