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  • No : 1524
  • 公開日時 : 2017/09/15 21:36
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プレミアム会員を解約しましたが、料金が発生しています。

回答

プレミアム会員を解約後に料金が発生している場合、下記のケースが考えられます。

■複数のプレミアム会員アカウントを所有している
複数のIDを所有し、それぞれでプレミアム会員となっている場合は、ID毎に料金が発生します。複数のIDを所有しているお心当たりがなくとも、パソコンと携帯電話でそれぞれ異なるIDを利用している場合がありますのでご注意ください。
また、基本的に解約月までのご利用料金が発生します。

■カード会社の請求が遅れている
お支払い方法にクレジットカードを登録している場合、クレジットカード会社の締め日などの関係で、ご請求がサービスをご利用の月から1~3か月程度遅れることがあります。このため、サービスの利用停止後も数か月はご請求が続く可能性があります。具体的な引き落とし日については、クレジットカード会社にお問い合わせください。

■解約手続きが完了していない
プレミアム会員の解約手続きが正常に完了していない可能性があります。万が一解約できていない場合は、再度解約手続きをお試しください。

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